央媒集中报道“厦门发展战略”启示

双方就退费问题产生纠纷(chǎnshēngjiūfēn)

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自今年1月(yuè)1日离开象屿慈爱老年养护中心

（简称“象屿慈爱(cíài)”）外出就医

直至合同结束的5月26日(rì)一直未归

她就退费问题(wèntí)与养护中心多次协商未果

象屿慈爱与张女士就退费问题达成(dáchéng)一致

张女士说，她母亲今年81岁，长期居住在象屿慈爱。双方每两年签一次合同，最后一次合同期限为2023年5月(yuè)27日至(rìzhì)2025年5月26日，入住时交了1万元押金，费用按年度(niándù)一次性缴清。

张女士说，今年1月1日，她母亲因第二次脑溢血被紧急送往弘爱(hóngài)医院ICU。1月20日，医生说老人病情稳定但(dàn)需转至康复医院。“由于临近过年护工难请(nánqǐng)，我通过朋友联系(liánxì)，将我母亲转至泰康康复医院临终关怀病房。1月21日，我向象屿慈爱(cíài)提出退住申请。”张女士说，从1月1日至1月21日，她母亲一直处于昏睡状态，再未(wèi)返回象屿慈爱。

张女士说，她母亲(mǔqīn)之前住在象屿慈爱护理区，每月费用1万多元，包括床位费、护理费、伙食费等。去年10月，她母亲因健康(jiànkāng)状态发生了变化(biànhuà)，变更了护理等级，费用有所降低。

记者看了2023年5月27日双方签订(qiāndìng)的合同。合同明确(míngquè)，老人入住养老中心服务费(fúwùfèi)9840元/月，按年度缴交，总养老服务费用(fèiyòng)共118080元，时间为2023年5月27日至2025年5月26日，押金10000元。照护等级由三级护理变更为认知一级后，养老服务费标准降为9000元/月，其中(qízhōng)包含(bāohán)床位费2800元、护理费5000元、餐费1200元。

“去年11月，我母亲第一次脑溢血住院约半个月，象屿慈爱按合同条款照收(zhàoshōu)了(le)床位费和护理费，我想着时间(shíjiān)短就没计较了。但(dàn)我母亲今年这么长时间一直在医院，而象屿慈爱还扣床位费和护理费，我无法接受。”张女士说。

张女士(zhāngnǚshì)说，她就退费问题多次与象屿慈爱沟通，“对方表示护理费可以减免，但床位费还是要扣除。双方一直未达成(dáchéng)一致。”

象屿慈爱相关工作人员(gōngzuòrényuán)介绍(jièshào)，2023年(nián)5月(yuè)27日，张女士(zhāngnǚshì)与象屿慈爱签订养老服务合同，合同期限2年，自2023年5月27日起至2025年5月26日止。2024年10月8日，由于张女士母亲身体健康状况变化，照护等级由三级护理变更为认知一级，月度养老服务费标准为9000元(yuán)，其中：床位费2800元、护理费5000元、餐费1200元。

工作人员说，张女士母亲(mǔqīn)于今年(jīnnián)1月(yuè)1日(rì)因病外送住院，今年1月21日提出退住申请。象屿慈爱与张女士沟通了今年1月1日至(rìzhì)1月20日期间共计20天的退费事宜(shìyí)。“根据合同(hétóng)，1月1日至1月20日期间需收取一定费用。后经沟通，减免了1月1日至20日的部分费用，但这段时间的床位费仍需扣除；20日以后至合同结束的5月26日费用可全退。由于张女士不同意该方案，退款事宜一直未达成一致。”

工作人员(gōngzuòrényuán)介绍，根据双方签订的(de)合同，外出3天内，费用照常收取，包括床位费、护理费、餐费；4到15天，不收取餐费，护理费减半；15天以上，只收取床位费。工作人员解释了合同条款这么规定的理由(yóu)：长者若没有申请退住，中心会为其(qí)继续保留床位，相关的医护团队(tuánduì)也(yě)会保留，这些都有成本。若没有明确申请退住，这些费用须由住户承担。

“此前双方沟通过，这20天只(tiānzhǐ)收取床位费，但张女士未同意，导致1月(yuè)(yuè)20日至5月26日的费用也没办法一起结清退还。”工作人员说。

7月3日(rì)，经过本报记者介入，象屿慈爱(cíài)同意退还张女士母亲自今年1月1日外出就医后的全部费用。

双方表示，将(jiāng)进一步沟通后续退费事项，确保退款流程顺利进行。

律师(lǜshī)：签订合同时，应明确约定退费规则

律师认为，张女士的退款请求需结合合同条款及实际情况(qíngkuàng)判断。根据双方签订的养老服务合同，长者(zhǎngzhě)外出超15天部分(bùfèn)仅需支付床位费，养老中心(zhōngxīn)初期主张扣除1月1日至20日的床位费及相关费用符合合同约定，具有合理性。经媒体协调后，双方达成全退协议，属于对(duì)合同条款的协商调整。

建议签订养老服务合同时，双方应明确约定退费(tuìfèi)规则及突发情况处理方式，避免争议(zhēngyì)。